9 Assicurazione dei biglietti

Nel processo di acquisto dei biglietti, agli acquirenti può essere offerta la possibilità di stipulare un'assicurazione dei biglietti tramite una compagnia assicurativa autorizzata – come servizio separato con un corrispettivo separato. Entrio agisce come intermediario assicurativo accessorio ai sensi delle normative vigenti. Tutti i termini e i diritti derivanti dal contratto di assicurazione sono definiti esclusivamente dalle condizioni specifiche di assicurazione dei biglietti della compagnia assicurativa interessata, che sono disponibili per la consultazione dell'utente prima della stipula dell'assicurazione e si applicano indipendentemente dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo. L'Acquirente, in qualità di potenziale assicurato, è tenuto a prendere autonomamente conoscenza delle condizioni generali di assicurazione prima dell'accettazione dell'offerta e della stipula del contratto di assicurazione. Entrio non è responsabile per i diritti e gli obblighi derivanti da tale contratto.

10 Limitazione di responsabilità e forza maggiore

Entrio fornisce un servizio di intermediazione per l'acquisto di biglietti e/o articoli promozionali tramite il sito web, e i prodotti sono consegnati e/o organizzati da terzi (ad es. organizzatori di eventi) o per loro conto. Entrio si impegna a garantire la disponibilità del sistema, ma non garantisce che il servizio sarà privo di interruzioni, errori o virus. In caso di problemi tecnici, Entrio si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso alla piattaforma senza preavviso.

Entrio non assume responsabilità per l'adempimento degli obblighi contrattuali di terzi, salvo nella misura espressamente prevista dalla legge. Quando Entrio incassa per conto e in nome di un terzo (venditore/organizzatore), il contratto viene concluso direttamente tra l'Acquirente e il venditore. Entrio non è il venditore, non garantisce la consegna né la qualità dei prodotti o servizi, salvo diversa disposizione di legge. Entrio in qualità di piattaforma fornisce supporto tecnico e funge da intermediario nella comunicazione, ma non assume la responsabilità legale per l'adempimento degli obblighi del venditore.

Nella misura consentita dalle normative vigenti, Entrio non risponde per: (a) qualsivoglia danno consequenziale, indiretto o danno non patrimoniale, (b) mancato guadagno; (c) danni non direttamente causati dal dolo o dalla colpa grave di Entrio; (d) danni derivanti dal malfunzionamento di sistemi non sotto il diretto controllo della Piattaforma (ad es. connessione internet, servizi esterni di consegna o pagamento); (e) danni causati da terzi che tramite la piattaforma Entrio offrono o consegnano prodotti e servizi o partecipano al processo di consegna. Nulla nella presente clausola esclude o limita i diritti legali dei consumatori, compresi i diritti relativi ai difetti materiali ai sensi della Legge sulle obbligazioni e della Legge sulla protezione dei consumatori.

Nei casi in cui l'Acquirente di qualsiasi prodotto o servizio sulla piattaforma richieda una fattura R1 e pertanto non sia un consumatore, si applicano le esclusioni di responsabilità del paragrafo precedente, nella misura massima consentita dalla legge. In tali casi, se la situazione rientra nell'ambito di responsabilità di Entrio, l'entità della responsabilità per danni è limitata a un importo pari all'importo che tale acquirente ha pagato per il bene o biglietto specifico che stava acquisendo tramite la transazione, senza alcun altro costo.

Entrio non risponde per qualsivoglia ritardo nell'adempimento degli obblighi, inadempimento parziale o totale degli obblighi, né per qualsivoglia danno che possa derivare all'Acquirente, all'utente o a terzi, qualora tale ritardo o inadempimento sia conseguenza di circostanze che costituiscono forza maggiore ai sensi delle normative applicabili nella Repubblica di Croazia.

Per forza maggiore si intendono circostanze straordinarie e imprevedibili verificatesi dopo la conclusione del contratto, che non potevano essere prevenute, evitate o eliminate, e che ostacolano in modo significativo l'adempimento dell'obbligazione o ne rendono impossibile l'adempimento in tutto (ad es. calamità naturali, guerra, attacchi terroristici, epidemie, pandemie, decisioni delle autorità competenti, interruzioni nelle reti di telecomunicazione o energetiche, attacchi informatici, errori tecnici, guasti al di fuori del controllo di Entrio, ecc.).

Ciò include in particolare le situazioni in cui, a causa di forza maggiore, ad esempio: (a) non è possibile accedere alla piattaforma ed effettuare un acquisto, (b) l'annullamento o il rinvio dell'evento, (c) non è possibile effettuare la consegna dei biglietti, (d) si verificano ritardi nell'elaborazione dei pagamenti e/o nella conferma delle transazioni. In tali casi, Entrio compirà ragionevoli sforzi per informare gli utenti e gli Acquirenti della situazione e adottare misure ragionevoli per attenuare le conseguenze negative. Tuttavia, Entrio non è e non può essere ritenuto responsabile per qualsivoglia danno che possa eventualmente derivare da tali circostanze. Gli obblighi di Entrio saranno, nella misura applicabile, differiti per il periodo di durata della forza maggiore.

Ogni utente della piattaforma e Acquirente è tenuto a informarsi tempestivamente sullo stato degli eventi presso l'organizzatore, sulla piattaforma Entrio e/o pubblicamente, seguendo le comunicazioni ufficiali di Entrio e dell'organizzatore.

Nel caso di impossibilità di adempimento del servizio, ossia dell'obbligazione contrattuale assunta nei confronti dell'acquirente da parte dell'organizzatore/venditore, a seguito degli errori descritti, Entrio, su incarico del venditore/organizzatore, effettuerà lo storno e restituirà all'acquirente l'importo del prezzo pagato per il prodotto/servizio.

11 Articoli promozionali

In determinati casi, l'organizzatore dell'evento, in qualità di venditore, può richiedere una funzionalità speciale della piattaforma Entrio e consentire tramite essa la vendita di articoli promozionali (merch; merchandise) quali magliette, cappelli, portachiavi, vinili, CD e simili. In tal senso, Entrio in questi casi consente la creazione di un catalogo online non vincolante.

Il venditore è l'organizzatore indicato accanto all'opzione di acquisto degli articoli. Lì sono disponibili anche le informazioni di contatto dell'organizzatore per esigenze di reclami e lamentele. L'Organizzatore può avere proprie condizioni sul proprio sito web. Entrio agisce come intermediario, ossia la piattaforma come mercato online, consente e facilita la conclusione e l'adempimento di contratti tra organizzatore e acquirente e non assume responsabilità per gli obblighi derivanti da qualsiasi contratto concluso tra acquirente e organizzatore in qualità di venditore. Entrio può fornire servizi amministrativi in relazione agli articoli promozionali, ma l'organizzatore/venditore è colui che è responsabile per i dettagli e le descrizioni degli articoli promozionali e per le richieste e i reclami ad essi relativi.

Acquirente può essere qualsiasi persona fisica maggiorenne o persona giuridica. Gli Acquirenti che nel processo di acquisto richiedono una fattura R1 non possono essere considerati consumatori. L'acquisto avviene per via elettronica. Con la finalizzazione del processo di acquisto sulla piattaforma, l'Acquirente invia un ordine vincolante. Il contratto di compravendita è concluso al momento della ricezione della conferma di accettazione dell'ordine dell'Acquirente via e-mail o altro supporto durevole.

Il Prezzo, così come altri costi e opzioni a pagamento, sono indicati accanto a ogni articolo e nel passaggio finale prima dell'invio dell'ordine. Tutti i prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti sono in euro, escluse le spese di spedizione e IVA inclusa, salvo diversa indicazione sulle pagine. La ricevuta per l'importo pagato dell'acquisto viene consegnata all'indirizzo e-mail che l'acquirente ha inserito durante la registrazione del profilo utente.

La Consegna degli articoli acquistati avviene tramite fornitori di servizi postali/corriere. Gli ordini vengono consegnati esclusivamente all'interno della Repubblica di Croazia, salvo diversa indicazione sulla pagina di vendita stessa. La consegna avviene all'indirizzo indicato durante il processo di acquisto. L'Acquirente è esclusivamente responsabile dell'esattezza dei dati inseriti nella piattaforma Entrio. In caso di ritardi nella consegna, danni o irregolarità, l'Acquirente può presentare un reclamo all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] – Entrio cercherà di aiutare, ma Entrio non influisce sulla velocità e sull'efficienza del servizio di consegna, che è al di fuori del suo controllo. È riservato il diritto a consegne multiple per singolo ordine, qualora ciò sia opportuno per ragioni logistiche o altro relative alla merce ordinata, di cui Entrio o il venditore/organizzatore Vi informerà.

Per quanto riguarda l'acquisto di articoli promozionali (merch), l'acquirente che è anche consumatore ha il diritto, senza indicarne i motivi, di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce, ai sensi della Legge sulla protezione dei consumatori. Ciò non è applicabile a (a) acquirenti persone giuridiche (fattura R1), (b) acquisto di biglietti, (c) articoli realizzati su ordinazione o personalizzati.

La Dichiarazione di recesso unilaterale viene inviata all'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti: [email protected]. Al ricevimento di una dichiarazione chiara e inequivocabile che richiama il relativo articolo della Legge sulla protezione dei consumatori, l'Acquirente effettua la restituzione del prodotto senza indugio, e al più tardi entro ulteriori 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Al ricevimento della merce, Entrio processa il rimborso del prezzo dell'articolo restituito entro ulteriori 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'articolo presso Entrio o l'organizzatore. Il rimborso viene effettuato sul conto bancario dal quale è stato effettuato l'acquisto.

Informazioni necessarie nella dichiarazione di recesso unilaterale:

• Testo della dichiarazione: In conformità alle disposizioni delle condizioni generali e alla Legge sulla protezione dei consumatori, in relazione agli articoli di seguito specificati esercito il diritto di recesso unilaterale entro 14 giorni e chiedo che entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti mi venga rimborsato il prezzo pagato e il costo della consegna più economica offerta, sul conto bancario dal quale è stato effettuato l'acquisto.
• Nome/descrizione dell'articolo
• Numero d'ordine / fattura
• Data dell'ordine
• Data di ricevimento della merce
• Nome e cognome del consumatore e firma se compilato su carta
• Indirizzo e-mail del consumatore
• Telefono (facoltativo)

L'acquirente deve effettuare la restituzione della merce entro il termine sopra indicato all'indirizzo indicato sulla pagina di vendita o all'indirizzo comunicato dall'assistenza clienti.

L'Acquirente è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore della merce derivante dalla manipolazione della merce, ad eccezione di quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e la funzionalità della merce.

Per quanto riguarda tutti i dati personali, si applica la politica sulla privacy di Entrio pubblicata pubblicamente sulla piattaforma. Entrio si prende cura dei dati personali degli utenti garantendo che vengano utilizzati al minimo e solo nella misura necessaria per l'adempimento degli obblighi contrattuali e legali.

In caso di recesso unilaterale dal contratto:

1. L'Acquirente sostiene i costi diretti della restituzione della merce (costi postali/corriere); la restituzione viene inviata all'indirizzo indicato nelle presenti condizioni generali;
2. Il rimborso del prezzo pagato per l'articolo e dell'importo delle spese di spedizione (spedizione standard, opzione più economica) viene effettuato senza ritardo, e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito presso Entrio o l'organizzatore;
3. Se l'Acquirente ha scelto un'opzione di consegna diversa da quella preselezionata nel processo di acquisto, ossia se ha scelto un'opzione di consegna più costosa, tale costo aggiuntivo non viene rimborsato né restituito.
4. Il prodotto deve essere restituito nello stato in cui è stato consegnato, senza segni di utilizzo.

Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile per qualsiasi motivo, è riservato il diritto di annullare l'ordine e risolvere il contratto per impossibilità di adempimento. L'Acquirente ne sarà immediatamente informato e l'importo versato gli sarà restituito senza indugio, al più tardi entro 7 giorni dalla data della comunicazione di risoluzione. Tale annullamento è considerato una risoluzione del contratto per impossibilità di adempimento ai sensi della Legge sulle obbligazioni e non costituisce violazione degli obblighi contrattuali.

Sulla piattaforma vengono visualizzate diverse opzioni di colore e/o forma e/o altre caratteristiche dei prodotti dell'organizzatore; tuttavia, si tratta in tutti i casi di rappresentazioni illustrative. Nonostante lo sforzo di rappresentare i prodotti il più fedelmente possibile, sono possibili scostamenti nel colore, nella tonalità, nella texture, nelle proporzioni o in altri dettagli visivi dovuti ad es. alle impostazioni dello schermo dell'Acquirente, alle differenze seriali nella produzione, ecc. Tali scostamenti minori non sono considerati un difetto materiale ai sensi delle leggi applicabili.

Le disposizioni previste nella presente sezione sono specifiche per l'acquisto di articoli promozionali e non possono essere applicate all'acquisto di biglietti.