9 Eintrittskartenversicherung

Im Kaufprozess der Eintrittskarten kann den Käufern der Abschluss einer Eintrittskartenversicherung über eine autorisierte Versicherungsgesellschaft ermöglicht werden – als separate Dienstleistung mit separater Gebühr. Entrio fungiert als Nebenversicherungsvermittler im Sinne der geltenden gesetzlichen Vorschriften. Alle Bedingungen und Rechte, die sich aus dem Versicherungsvertrag ergeben, werden ausschließlich durch die besonderen Eintrittskartenversicherungsbedingungen der jeweiligen Versicherungsgesellschaft bestimmt, die dem Nutzer vor Abschluss der Versicherung zur Einsicht zur Verfügung stehen und unabhängig von diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten. Der Käufer ist als potenzieller Versicherungsnehmer verpflichtet, sich vor Annahme des Angebots und Abschluss des Versicherungsvertrags selbstständig mit den Allgemeinen Versicherungsbedingungen vertraut zu machen. Entrio übernimmt keine Verantwortung für die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag.

10 Haftungsbegrenzung und höhere Gewalt

Entrio erbringt eine Vermittlungsdienstleistung beim Kauf von Eintrittskarten und/oder Werbeartikeln über die Internetseite, wobei die Produkte von Dritten geliefert und/oder organisiert werden (z.B. Veranstaltern) oder in deren Auftrag. Entrio verpflichtet sich, die Verfügbarkeit des Systems sicherzustellen, garantiert jedoch nicht, dass der Dienst ohne Unterbrechungen, Fehler oder Viren sein wird. Bei technischen Problemen behält sich Entrio das Recht vor, den Zugang zur Plattform vorübergehend ohne vorherige Ankündigung auszusetzen.

Entrio übernimmt keine Verantwortung für die Erfüllung vertraglicher Pflichten Dritter, außer in dem Umfang, in dem dies ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben ist. Wenn Entrio im Namen und auf Rechnung eines Dritten (Verkäufers/Veranstalters) abrechnet, wird der Vertrag direkt zwischen dem Käufer und dem Verkäufer geschlossen. Entrio ist nicht der Verkäufer, garantiert weder die Lieferung noch die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Entrio als Plattform bietet technische Unterstützung und vermittelt in der Kommunikation, übernimmt jedoch keine gesetzliche Verantwortung für die Erfüllung der Pflichten des Verkäufers.

Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet Entrio nicht für: (a) jedwede Folge-, mittelbare Schäden oder immaterielle Schäden, (b) entgangenen Gewinn; (c) Schäden, die nicht unmittelbar durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Entrio verursacht wurden; (d) Schäden, die durch die Fehlfunktion von Systemen entstanden sind, die nicht unter der direkten Kontrolle der Plattform stehen (z.B. Internetverbindung, externe Liefer- oder Zahlungsdienste); (e) Schäden, die von Dritten verursacht wurden, die über die Entrio-Plattform Produkte und Dienstleistungen anbieten oder liefern oder am Lieferprozess teilnehmen. Nichts in dieser Klausel schließt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher aus oder beschränkt sie, einschließlich der Rechte im Zusammenhang mit Sachmängeln gemäß dem Schuldrechtsgesetz und dem Verbraucherschutzgesetz.

In Fällen, in denen der Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung auf der Plattform eine R1-Rechnung anfordert und daher kein Verbraucher ist, gelten die Haftungsausschlüsse des vorstehenden Absatzes im gesetzlich maximal zulässigen Umfang. In diesen Fällen ist, wenn die Situation im Verantwortungsbereich von Entrio liegt, die Schadensersatzhöhe auf einen Betrag begrenzt, der dem Betrag entspricht, den der betreffende Käufer für die konkrete Ware oder Eintrittskarte bezahlt hat, die er durch die Transaktion erworben hat, ohne jegliche weiteren Kosten.

Entrio haftet nicht für jegliche Verzögerung bei der Erfüllung von Pflichten, teilweise oder vollständige Nichterfüllung von Pflichten, noch für jeglichen Schaden, der dem Käufer, Nutzer oder Dritten entstehen könnte, wenn eine solche Verzögerung oder Nichterfüllung die Folge von Umständen ist, die höhere Gewalt im Sinne der in der Republik Kroatien geltenden Vorschriften darstellen.

Unter höherer Gewalt versteht man außerordentliche und unvorhersehbare Umstände, die nach Vertragsschluss eingetreten sind, die nicht verhindert, vermieden oder beseitigt werden konnten und die die Erfüllung der Pflicht wesentlich erschweren oder ihre Erfüllung gänzlich unmöglich machen (z.B. Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, Epidemien, Pandemien, Entscheidungen zuständiger Behörden, Unterbrechungen in Telekommunikations- oder Energienetzen, Cyberangriffe, technische Fehler, Störungen außerhalb der Kontrolle von Entrio usw.).

Dies umfasst insbesondere Situationen, in denen aufgrund höherer Gewalt beispielsweise: (a) der Zugang zur Plattform und die Durchführung eines Kaufs nicht möglich sind, (b) eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird, (c) die Zustellung von Eintrittskarten nicht möglich ist, (d) es zu Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung und/oder Transaktionsbestätigung kommt. In solchen Fällen wird Entrio angemessene Anstrengungen unternehmen, um Nutzer und Käufer über die Situation zu informieren und angemessene Maßnahmen zur Minderung der negativen Folgen zu ergreifen. Entrio ist jedoch nicht und kann nicht für jeglichen Schaden verantwortlich gemacht werden, der eventuell aufgrund solcher Umstände entsteht. Die Pflichten von Entrio werden im anwendbaren Umfang für die Dauer der höheren Gewalt aufgeschoben.

Jeder Plattformnutzer und Käufer ist verpflichtet, sich rechtzeitig über den Status der Veranstaltungen beim Veranstalter, auf der Entrio-Plattform und/oder in der Öffentlichkeit zu informieren und die offiziellen Mitteilungen von Entrio und dem Veranstalter zu verfolgen.

Im Falle der Unmöglichkeit der Erfüllung der Dienstleistung, d.h. der vertraglichen Pflicht, die gegenüber dem Käufer vom Veranstalter/Verkäufer übernommen wurde, aufgrund der beschriebenen Fehler, wird Entrio im Auftrag des Verkäufers/Veranstalters eine Stornierung durchführen und dem Käufer den für das Produkt/die Dienstleistung gezahlten Preis zurückerstatten.

11 Werbeartikel

In Einzelfällen kann der Veranstalter, in seiner Eigenschaft als Verkäufer, eine besondere Funktionalität der Entrio-Plattform anfordern und darüber den Verkauf von Werbeartikeln (Merch; Merchandise) wie z.B. T-Shirts, Mützen, Schlüsselanhänger, Vinyl-Schallplatten, CDs und Ähnliches ermöglichen. Insofern ermöglicht Entrio in diesen Fällen die Erstellung eines unverbindlichen Online-Katalogs.

Der Verkäufer ist der Veranstalter, der neben der Kaufoption für Artikel angegeben ist. Dort sind auch die Kontaktdaten des Veranstalters für Reklamationen und Beschwerden verfügbar. Der Veranstalter kann eigene Bedingungen auf seiner Webseite haben. Entrio fungiert als Vermittler, d.h. die Plattform als Online-Marktplatz ermöglicht und erleichtert den Abschluss und die Erfüllung von Verträgen zwischen Veranstalter und Käufer und übernimmt keine Verantwortung für Pflichten aus Verträgen, die der Käufer und der Veranstalter als Verkäufer schließen. Entrio kann Verwaltungsdienste in Bezug auf Werbeartikel erbringen, aber der Veranstalter/Verkäufer ist derjenige, der für die Details und Beschreibungen der Werbeartikel sowie für Anfragen und Beschwerden in Bezug auf diese verantwortlich ist.

Käufer kann jede volljährige natürliche Person oder juristische Person sein. Käufer, die im Kaufprozess eine R1-Rechnung anfordern, können nicht als Verbraucher angesehen werden. Der Kauf erfolgt auf elektronischem Wege. Durch Abschluss des Kaufprozesses auf der Plattform sendet der Käufer eine verbindliche Bestellung. Der Kaufvertrag ist im Moment des Empfangs der Bestätigung der Annahme der Käuferbestellung per E-Mail oder einem anderen dauerhaften Datenträger geschlossen.

Preis, sowie andere Kosten und kostenpflichtige Optionen, sind neben jedem Artikel und im letzten Schritt vor Absendung der Bestellung angegeben. Alle auf den Produktseiten angezeigten Preise sind in Euro, ohne Versandkosten und inklusive MwSt., sofern auf den Seiten nicht anders angegeben. Die Rechnung für den bezahlten Kaufbetrag wird an die E-Mail-Adresse zugestellt, die der Käufer bei der Registrierung des Nutzerprofils angegeben hat.

Die Zustellung gekaufter Artikel erfolgt über Post-/Kurierdienste. Bestellungen werden nur innerhalb der Republik Kroatien zugestellt, sofern auf der Verkaufsseite nicht anders angegeben. Die Zustellung erfolgt an die im Kaufprozess angegebene Adresse. Der Käufer ist allein verantwortlich für die Richtigkeit der Daten, die er in die Entrio-Plattform eingibt. Bei Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten kann sich der Käufer mit einer Reklamation an den Kundendienst unter [email protected] wenden – Entrio wird versuchen zu helfen, hat jedoch keinen Einfluss auf die Schnelligkeit und Effizienz des Zustelldienstes, was außerhalb seiner Kontrolle liegt. Das Recht auf Mehrfachlieferungen pro Einzelbestellung ist vorbehalten, wenn dies aus logistischen oder anderen Gründen für die bestellte Ware angemessen ist, worüber Entrio oder der Verkäufer/Veranstalter Sie informieren wird.

In Bezug auf den Kauf von Werbeartikeln (Merch) hat der Käufer, der zugleich Verbraucher ist, das Recht, ohne Angabe von Gründen den Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Empfangs der Ware einseitig zu kündigen, gemäß dem Verbraucherschutzgesetz. Dies gilt nicht für (a) Käufer als juristische Personen (R1-Rechnung), (b) den Kauf von Eintrittskarten, (c) nach Bestellung angefertigte oder personalisierte Artikel.

Die Erklärung des einseitigen Rücktritts wird an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes gesendet: [email protected]. Nach Erhalt einer klaren und unmissverständlichen Erklärung unter Berufung auf den entsprechenden Artikel des Verbraucherschutzgesetzes sendet der Käufer das Produkt ohne Verzögerung zurück, und spätestens innerhalb weiterer 14 (vierzehn) Tage ab der Rücktrittsbenachrichtigung. Nach Erhalt der Ware verarbeitet Entrio die Rückerstattung des Preises des zurückgegebenen Artikels innerhalb weiterer 14 (vierzehn) Tage ab dem Tag des Eingangs des Artikels bei Entrio oder dem Veranstalter. Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto, von dem der Kauf getätigt wurde.

Erforderliche Angaben in der Erklärung des einseitigen Rücktritts:

• Erklärungstext: Gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Verbraucherschutzgesetzes mache ich in Bezug auf die nachstehend aufgeführten Artikel von meinem Recht auf einseitigen Rücktritt innerhalb von 14 Tagen Gebrauch und bitte darum, dass mir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel der gezahlte Preis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Zustellung auf das Bankkonto erstattet werden, von dem der Kauf getätigt wurde.
• Artikelbezeichnung/-beschreibung
• Bestell-/Rechnungsnummer
• Bestelldatum
• Datum des Wareneingangs
• Vor- und Nachname des Verbrauchers sowie Unterschrift bei Ausfüllung auf Papier
• E-Mail-Adresse des Verbrauchers
• Telefonnummer (optional)

Der Käufer sollte die Ware innerhalb der oben genannten Frist an die auf der Verkaufsseite angegebene Adresse oder an die vom Kundendienst mitgeteilte Adresse zurücksenden.

Der Käufer haftet für jede Wertminderung der Ware, die durch den Umgang mit der Ware entstanden ist, außer derjenigen, die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionalität der Ware erforderlich war.

In Bezug auf alle personenbezogenen Daten gilt die öffentlich auf der Plattform veröffentlichte Datenschutzrichtlinie von Entrio. Entrio kümmert sich um die personenbezogenen Daten der Nutzer und achtet darauf, dass diese minimal und nur so weit genutzt werden, wie es für die Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Im Falle des einseitigen Rücktritts vom Vertrag:

1. Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware (Porto-/Kurierdienstkosten); die Rücksendung erfolgt an die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse;
2. Die Erstattung des für den Artikel gezahlten Preises und der Versandkosten (Standardversand, günstigste Option) erfolgt ohne Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts bei Entrio oder dem Veranstalter;
3. Hat der Käufer eine andere Zustellungsoption als die im Kaufprozess vorausgewählte gewählt, d.h. hat er eine teurere Zustellungsoption gewählt, werden diese zusätzlichen Kosten nicht erstattet oder zurückerstattet.
4. Das Produkt muss im Zustand, in dem es geliefert wurde, ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.

Sollte das bestellte Produkt aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sein, bleibt das Recht vorbehalten, die Bestellung zu stornieren und den Vertrag wegen Unmöglichkeit der Erfüllung zu kündigen. Der Käufer wird umgehend benachrichtigt, und der gezahlte Betrag wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Kündigungsmitteilung, zurückerstattet. Eine solche Stornierung gilt als Vertragskündigung wegen Unmöglichkeit der Erfüllung gemäß dem Schuldrechtsgesetz und stellt keine Verletzung vertraglicher Pflichten dar.

Die Plattform zeigt verschiedene Farb- und/oder Form- und/oder andere Eigenschaftsoptionen der Produkte des Veranstalters; es handelt sich jedoch bei allen um illustrative Darstellungen. Trotz des Bemühens, Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen, sind Abweichungen in Farbe, Farbton, Textur, Proportionen oder anderen visuellen Details möglich, z.B. aufgrund der Bildschirmeinstellungen des Käufers, serieller Produktionsunterschiede usw. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Sachmangel im Sinne der geltenden Gesetze.

Die in diesem Abschnitt festgelegten Bestimmungen gelten speziell für den Kauf von Werbeartikeln und können nicht auf den Kauf von Eintrittskarten angewendet werden.